Politica prodotti personalizzati
Ultimo aggiornamento: 11/01/2026
Nota normativa aggiornata (2026)
Questa politica è conforme alla normativa europea di tutela del consumatore, incluse la Direttiva 2011/83/UE e le successive integrazioni.
Si applica esclusivamente ai prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Ambito di applicazione
Questa politica riguarda esclusivamente i prodotti:
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realizzati su richiesta del cliente
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personalizzati con testi, iniziali, colori, disegni o altre modifiche estetiche
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realizzati su misura e differenti dal modello standard
Per tutti gli altri articoli si applica la Politica di Reso e Spedizioni.
In caso di contrasto tra le politiche, prevalgono sempre le condizioni di questa pagina per i prodotti personalizzati.
1. Ordini di Prodotti Personalizzati
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I prodotti vengono realizzati seguendo le indicazioni fornite al momento dell’ordine (testi, colori, taglie, incisioni, immagini, ecc.).
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Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare con attenzione tutti i dati inseriti.
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Dopo la conferma del pagamento non è possibile modificare o annullare l’ordine, salvo diversa comunicazione scritta da FashonLuck.
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FashonLuck può rifiutare personalizzazioni contenenti elementi illegali, discriminatori o offensivi.
2. Esclusione del Diritto di Recesso
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Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, come previsto dalla normativa europea.
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Il reso non è ammesso per cambio idea o per errori di taglia, colore o testo fornito dal cliente.
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Il reso è ammesso esclusivamente in caso di difetti di fabbricazione o errori imputabili al fornitore.
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Le richieste saranno valutate caso per caso, ma non vi è obbligo di rimborso in assenza di difetto.
3. Tempi di Produzione e Spedizione
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I tempi di produzione variano in base alla complessità della personalizzazione e al fornitore.
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La stima dei tempi è indicata nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine.
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La spedizione avviene solo dopo la conclusione della produzione.
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I tempi totali (produzione + spedizione) sono riportati nei Dettagli Utili del prodotto e nella Politica di Reso e Spedizioni.
4. Prodotti Difettosi o Errori di Personalizzazione
In caso di difetto o errore imputabile al fornitore:
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contattaci entro 14 giorni dalla consegna a info@fashonluck.com.
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Allega fotografie chiare e una breve descrizione del problema
Se il difetto viene confermato dal fornitore, sono possibili:
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sostituzione del prodotto
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rimborso totale o parziale, secondo le condizioni applicate dal fornitore
Non sono considerati difetti:
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leggere variazioni di colore dovute alla visualizzazione a schermo
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minime differenze grafiche entro le tolleranze produttive
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usura dovuta al normale utilizzo
5. Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile di:
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fornire correttamente testi, nomi, iniziali, date e frasi
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scegliere in modo accurato colori, taglie e dettagli grafici
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verificare tutte le informazioni prima di confermare l’ordine
FashonLuck non è responsabile per errori forniti dal cliente.
Si invita inoltre a seguire le istruzioni di cura e manutenzione indicate nella scheda prodotto o sull’etichetta.
6. Assistenza Clienti
Per richieste relative ai prodotti personalizzati:
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Email: info@fashonluck.com
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WhatsApp: clicca qui per aprire la chat ›
(WhatsApp offre solo supporto informativo. Le richieste ufficiali devono essere inviate via email.)