Domande Frequenti
FAQ
Ultimo aggiornamento: 24/02/2026
1. Come posso effettuare un ordine?
Visita https://www.fashionluck.store, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Segui le istruzioni per completare l’ordine. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito e altri metodi di pagamento sicuri. Le opzioni disponibili vengono mostrate al momento del checkout.
3. È disponibile il tracciamento del mio ordine?
Quando disponibile, riceverai via email il link per seguire la spedizione. Potrai monitorare l’ordine direttamente sul sito del corriere indicato.
4. Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti visitando la nostra pagina dedicata alla newsletter, dove potrai compilare il modulo di iscrizione.
→ Vai alla pagina Newsletter ›
Riceverai un’email di conferma per completare l’iscrizione.
5. Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento:
cliccando sul link presente in fondo a ogni email ricevuta
accedendo alla pagina Newsletter e utilizzando l’opzione di disiscrizione
→ Vai alla pagina Newsletter ›
6. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
È possibile richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine il prima possibile dopo la conferma, contattandoci via email.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per soddisfare la richiesta.
Una volta completata la fase di elaborazione o spedizione, non sarà più possibile annullare l’ordine.
Scrivici subito a info@fashonluck.com
7. Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi di consegna sono suddivisi in due fasi:
Elaborazione dell’ordine: 2–3 giorni lavorativi
Spedizione nell’Unione Europea: 4–7 giorni lavorativi
La spedizione è gratuita per gli ordini destinati all’Unione Europea.
Per spedizioni verso Paesi extra UE è necessario contattarci prima dell’acquisto per verificare disponibilità, tempi e costi.
Eventuali ritardi dovuti a cause esterne (corriere, festività o controlli doganali) non dipendono da FashonLuck.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Invia una richiesta a info@fashonluck.com.
Condizioni principali:
-
le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione approvata da FashonLuck
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non si accettano resi di articoli personalizzati o sigillati (intimo, cosmetici, profumi) se il sigillo è stato aperto
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il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di accessori
⚠️ I resi devono essere inviati all’indirizzo indicato sul pacco ricevuto dal fornitore.
Non inviare i resi al nostro domicilio.
Consulta:
→ Politica di Reso e Spedizioni ›
Per articoli personalizzati, leggi:
→ Politica per i Prodotti Personalizzati ›
9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Contattaci via email a info@fashonluck.com, allegando foto e una breve descrizione del problema.
Ti assisteremo per sostituzione o rimborso.
10. Come posso ottenere un rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, nel rispetto della normativa vigente e secondo quanto previsto dalla nostra:
→ Politica di Reso e Spedizioni ›
11. Ci sono spese doganali o IVA per ordini internazionali?
Sì, eventuali costi aggiuntivi (IVA, dazi o oneri doganali) sono a carico del cliente.
Consulta i Termini e Condizioni › per maggiori dettagli.
12. Offrite spedizioni internazionali?
Attualmente spediamo principalmente nell’Unione Europea, con spedizione gratuita.
Per spedizioni verso Paesi extra UE è necessario contattarci prima dell’acquisto per verificare disponibilità, tempi e costi.
13. Come posso modificare le informazioni del mio account?
Accedi al tuo profilo tramite Members → Mio Profilo e aggiorna le informazioni personali.
14. Posso richiedere una confezione regalo?
Per alcuni prodotti è disponibile l’opzione confezione regalo, selezionabile durante il checkout.
15. Come posso contattare il servizio clienti?
(Assistente digitale FashonLuck con intelligenza artificiale, disponibile 24/7 per supporto informativo immediato.)
Email: info@fashonluck.com
Il nostro team risponderà il prima possibile, entro 24 ore lavorative.
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