Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 21/04/2025
1. Come posso effettuare un ordine?
Visita il sito www.fashonluck.it ›, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Segui le istruzioni per completare l’ordine. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito e altri metodi sicuri. Le opzioni disponibili saranno visibili al checkout.
3. È disponibile il tracciamento del mio ordine?
Se disponibile, riceverai via email il link per seguire la spedizione. Potrai monitorare l’ordine sul sito del corriere indicato.
4. Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti:
• Compilando il modulo nel menu principale alla voce Iscriviti alla Newsletter ›
• Durante il checkout, selezionando l’opzione di ricezione offerte
Riceverai un’email di conferma per completare l’iscrizione.
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5. Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
Puoi annullare facilmente l’iscrizione:
• Cliccando sul link in fondo a ogni email ricevuta
• Accedendo al menu principale del sito alla voce “Annulla iscrizione”Oppure clicca qui per annullare l’iscrizione ›
6. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Entro 2 ore dalla conferma, puoi scriverci via email.Se l’ordine è stato già spedito, non possiamo garantire l’annullamento.Contattaci subito: info@fashonluck.it ›
7. Quanto tempo impiega la consegna?
Dipende dal paese e dalla modalità scelta:
• Italia/Europa: 4–7 giorni lavorativi (standard) o 2–3 giorni (espresso)
• USA: 4–7 giorni (standard) o 2–3 giorni (espresso)
• Tra Europa e USA: fino a 20 giorni
• Altri paesi: generalmente entro 20–30 giorni
Nota: eventuali ritardi per cause esterne non dipendono da noi.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione. Invia una richiesta a info@fashonluck.it ›.
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Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione approvata da FashonLuck
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Non si accettano resi di articoli personalizzati o sigillati (intimo, cosmetici, profumi) se il sigillo è stato aperto
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Il reso è valido solo se il prodotto è integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di accessori
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⚠️ I resi devono essere inviati all’indirizzo indicato sul pacco dal fornitore.
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Non inviare i resi al nostro domicilio, poiché non possiamo garantire la ricezione nei tempi previsti per il rimborso
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Consulta la nostra Politica di Reso e Spedizioni › per maggiori dettagli
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Se hai acquistato un prodotto personalizzato, leggi anche la nostra Politica per i Prodotti Personalizzati ›
9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Scrivici via email a info@fashonluck.it › allegando foto e descrizione.
Ti assisteremo per sostituzione o rimborso.
10. Come posso ottenere un rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, come indicato nella nostra Politica di Reso e Spedizioni ›
11. Ci sono spese doganali o IVA per ordini internazionali?
Sì, eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente.Consulta i nostri Termini e Condizioni › per maggiori dettagli.
12. Offrite spedizioni internazionali?
Sì, in molti Paesi. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout.
13. Come posso modificare le informazioni del mio account?
Accedi al tuo profilo tramite “Members > Mio Profilo”, quindi modifica le informazioni personali.
14. Posso richiedere una confezione regalo?
Sì, per alcuni prodotti.L’opzione è disponibile al momento del checkout
15. Quali sono le politiche relative ai regali e ai buoni regalo?
I buoni regalo:
• Non sono rimborsabili
• Sono validi per 12 mesi
• Possono essere usati solo sul nostro sitoI prodotti acquistati con buoni seguono la normale Politica di Reso e Spedizioni ›.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
• WhatsApp: Contattaci su WhatsApp › – siamo sempre disponibili, 24/7
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