Domande frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 11/01/2026
1. Come posso effettuare un ordine?
Visita il sito www.fashonluck.store ›, seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello. Segui le istruzioni per completare l’ordine. Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito e altri metodi di pagamento sicuri. Le opzioni disponibili vengono mostrate al momento del checkout.
3. È disponibile il tracciamento del mio ordine?
Se disponibile, riceverai via email il link per seguire la spedizione. Potrai monitorare l’ordine direttamente sul sito del corriere indicato.
4. Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti visitando la nostra pagina dedicata alla newsletter, dove potrai compilare il modulo di iscrizione.
Riceverai un’email di conferma per completare l’iscrizione.
5. Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento:
cliccando sul link presente in fondo a ogni email ricevuta
accedendo alla pagina Newsletter e utilizzando l’opzione di disiscrizione
6. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Entro 2 ore dalla conferma, puoi contattarci via email.
Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo garantire l’annullamento.
Scrivici subito a info@fashonluck.com
7. Quanto tempo impiega la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alla modalità scelta:
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Italia / Europa: 4–7 giorni lavorativi (standard) o 2–3 giorni (espresso)
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USA: 4–7 giorni (standard) o 2–3 giorni (espresso)
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Europa ↔ USA: fino a 20 giorni
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Altri Paesi: generalmente 20–30 giorni
Nota: eventuali ritardi dovuti a cause esterne non dipendono da FashonLuck.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione. Invia una richiesta a info@fashonluck.com.
Condizioni principali:
-
le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione approvata da FashonLuck
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non si accettano resi di articoli personalizzati o sigillati (intimo, cosmetici, profumi) se il sigillo è stato aperto
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il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di accessori
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⚠️ I resi devono essere inviati all’indirizzo indicato sul pacco ricevuto dal fornitore.
Non inviare i resi al nostro domicilio.
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Consulta la —
→ Politica di Reso e Spedizioni›
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Per articoli personalizzati, leggi anche la —
→ Politica per i Prodotti Personalizzati›
9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Contattaci via email a info@fashonluck.com, allegando foto e una breve descrizione del problema.
Ti assisteremo per sostituzione o rimborso.
10. Come posso ottenere un rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, secondo quanto indicato nella —
→ Politica di Reso e Spedizioni›
11. Ci sono spese doganali o IVA per ordini internazionali?
Sì, eventuali costi aggiuntivi (IVA, dazi o oneri doganali) sono a carico del cliente.
Consulta i Termini e Condizioni› per maggiori dettagli.
12. Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in molti Paesi. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout.
13. Come posso modificare le informazioni del mio account?
Accedi al tuo profilo tramite Members → Mio Profilo e aggiorna le informazioni personali.
14. Posso richiedere una confezione regalo?
Per alcuni prodotti è disponibile l’opzione confezione regalo, selezionabile durante il checkout.
15. Quali sono le politiche relative ai regali e ai buoni regalo?
I buoni regalo:
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non sono rimborsabili
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sono validi per 12 mesi
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possono essere utilizzati esclusivamente sul nostro sito
I prodotti acquistati con buoni regalo seguono la normale —
→ Politica di Reso e Spedizioni.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
WhatsApp: supporto informativo disponibile —
Email: info@fashonluck.com
Ti risponderemo il prima possibile, entro 24 ore lavorative.