Devoluciones y Envíos
Última actualización: 11/01/2026
Nota normativa actualizada (2026)
Esta política cumple con las principales normativas europeas de protección al consumidor, entre ellas:
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Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
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Directiva (UE) 2019/2161 (“Omnibus”)
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Directiva (UE) 2024/825 sobre durabilidad y reparabilidad de los productos
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Directiva (UE) 2024/2853 sobre responsabilidad por productos defectuosos
Aplicación de las directivas europeas (transposición)
Las disposiciones introducidas por las nuevas directivas se aplicarán según los plazos y modalidades previstos en su transposición a las leyes nacionales españolas y europeas.
La aplicación podrá variar según el estado de transposición en el país de destino.
Información Precontractual
FashonLuck garantiza transparencia, claridad y exactitud en toda la información precontractual ofrecida al consumidor.
1. Derecho de Desistimiento
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni:
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* El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
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* No se aceptan devoluciones de productos personalizados o sellados por razones de higiene (lencería, perfumes).
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Para solicitar la devolución, envía un correo a info@fashonluck.com indicando el número de pedido y el producto.
2. Condiciones para el Desistimiento
Para recibir el reembolso:
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El producto debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
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El envío de la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.
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La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico según el proveedor.
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Las devoluciones fuera de plazo o enviadas a una dirección incorrecta podrían no ser reembolsadas.
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Es recomendable comprobar la etiqueta del remitente del paquete.
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El cliente es responsable de cualquier disminución de valor causada por manipulaciones innecesarias.
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El riesgo del transporte permanece a cargo del cliente hasta la entrega al proveedor.
3. Productos Excluidos de la Devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos sellados por motivos de higiene, si el sello ha sido retirado
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Otros productos no retornables serán indicados en la ficha del producto
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Consulta también la Política de Productos Personalizados ›
4. Gastos de Envío de la Devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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En caso de defecto o error confirmado, los costes serán asumidos por FashonLuck.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
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Escríbenos a info@fashonluck.com adjuntando fotografías y descripción del problema.
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WhatsApp está disponible solo para información general.
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Las solicitudes oficiales deben enviarse por correo electrónico.
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El proceso de sustitución o reembolso se iniciará tras la verificación del proveedor.
6. Reembolso
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El reembolso se procesará en un máximo de 14 días desde la verificación del artículo devuelto.
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Se utilizará el mismo método de pago del pedido original.
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En caso de daños o accesorios faltantes, podrá aplicarse una deducción proporcional.
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El reembolso solo será autorizado tras la confirmación del proveedor.
7. Tiempos de Procesamiento y Envío
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Los tiempos dependen de cada proveedor.
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Los detalles completos figuran en la sección Detalles Útiles de cada producto.
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Los envíos estándar dentro de la UE requieren aproximadamente 4–7 días laborables tras la fase de preparación.
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Para productos personalizados, consulta los tiempos específicos en la —
Política de Productos Personalizados ›.
8. Durabilidad y Conformidad de los Productos
En cumplimiento de la Directiva 2024/825:
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los materiales y el uso previsto se detallan en la página del producto
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la durabilidad depende del uso adecuado y la correcta conservación
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Las instrucciones de mantenimiento están indicadas en la ficha del producto o en la etiqueta.
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la información relativa a reparabilidad se proporcionará cuando sea aplicable
9. Costes de Envío
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Los envíos son siempre gratuitos, salvo indicación contraria.
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Cualquier coste adicional se mostrará en el proceso de compra (checkout).
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Las promociones especiales (como envío gratuito al suscribirse a la newsletter) se indicarán en la ficha del producto.
10. Dazi Doganali e IVA (vendite internazionali)
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Per spedizioni da UE, USA o altri Paesi: dazi, IVA o tasse sono a carico del cliente.
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Le autorità doganali possono applicare costi aggiuntivi.
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Il cliente deve verificare le normative del proprio Paese prima dell’acquisto.
11. Responsabilidad del Vendedor
(Según la Directiva 2024/2853)
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FashonLuck es responsable de la conformidad del producto entregado.
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El cliente tiene derecho a sustitución o reembolso en caso de no conformidad.
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La protección cubre también accesorios y componentes esenciales.
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Los procedimientos seguirán las normas vigentes del país de entrega.
12. Contacto
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WhatsApp: clic aquí para abrir el chat ›
(WhatsApp ofrece solo soporte informativo. Las solicitudes oficiales deben realizarse por correo electrónico.)