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Devoluciones y Envíos
Última actualización: 24/02/2026
Nota normativa actualizada (2026)
La presente política está redactada de conformidad con las principales normativas europeas en materia de protección del consumidor, entre ellas:
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Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
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Directiva (UE) 2019/2161 (“Omnibus”)
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Directiva (UE) 2024/825 sobre durabilidad y reparabilidad de los productos
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Directiva (UE) 2024/2853 sobre responsabilidad por productos defectuosos
Las nuevas disposiciones se aplicarán conforme a las modalidades y plazos previstos en su transposición a la legislación nacional italiana y europea.
La aplicación de determinadas disposiciones podrá variar según el estado de transposición de la normativa europea en el país de destino.
Información Precontractual
FashonLuck garantiza transparencia, claridad y corrección en toda la información precontractual facilitada al cliente.
1. Derecho de Desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero por él designado.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero designado adquiera la posesión física del bien.
El producto deberá estar:
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íntegro
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sin usar
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completo con su embalaje original
No se aceptarán devoluciones de:
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productos personalizados
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artículos precintados por motivos de higiene (por ejemplo, ropa interior o perfumes) si han sido abiertos
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@fashonluck.com
indicando el número de pedido y el artículo correspondiente.
2. Condiciones para la Devolución
Para obtener el reembolso:
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El producto deberá devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
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El envío deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
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La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico según el proveedor correspondiente.
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El riesgo del transporte será asumido por el cliente hasta la recepción efectiva del producto en la dirección de devolución indicada.
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El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o confeccionados a medida
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Artículos precintados por motivos de higiene una vez abiertos
Consulta también la Política de Productos Personalizados ›
4. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o enviado por error, en cuyo caso los costes serán asumidos íntegramente por FashonLuck.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con:
info@fashonluck.com, adjuntando fotografías y descripción del problema.
WhatsApp está disponible únicamente para información general.
Las solicitudes oficiales deberán enviarse por correo electrónico.
El procedimiento de sustitución o reembolso se iniciará tras la verificación por parte del proveedor.
6. Reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación de prueba fehaciente de su envío, de conformidad con la normativa vigente.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en el pedido original.
En caso de devolución por desistimiento:
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el producto deberá estar íntegro y completo
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en caso contrario podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar
El reembolso quedará confirmado tras la verificación del proveedor y la conformidad del producto devuelto.
7. Plazos de Preparación y Envío
La preparación del pedido requiere, por lo general, entre 2 y 3 días laborables.
Los envíos dentro de la Unión Europea suelen tardar entre 4 y 7 días laborables adicionales tras la preparación.
Los plazos indicados se entienden en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos) y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos o circunstancias extraordinarias.
Para productos personalizados, consulta la Política de Productos Personalizados ›
FashonLuck selecciona proveedores con almacén europeo para garantizar envíos rápidos y sin costes aduaneros dentro de la UE. Para envíos a países fuera de la UE, el cliente deberá contactar previamente para recibir información sobre plazos, costes y posibles gastos aduaneros.
Los aranceles, IVA local u otros impuestos aplicables en el país de destino correrán a cargo del cliente.
Los retrasos derivados de causas externas (festivos, controles aduaneros, circunstancias extraordinarias o incidencias logísticas) no serán responsabilidad de FashonLuck.
8. Durabilidad y Conformidad de los Productos
(De conformidad con la Directiva 2024/825)
Los materiales y el uso previsto se describen en la ficha del producto.
La durabilidad dependerá del uso adecuado.
La información sobre reparabilidad se facilitará cuando sea aplicable.
9. Gastos de Envío
Los envíos son generalmente gratuitos dentro de la Unión Europea, salvo indicación distinta en la ficha del producto.
Cualquier condición especial se indicará claramente antes de la confirmación del pedido.
10. Aranceles e IVA (ventas internacionales)
Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles, IVA local u otros impuestos aplicables en el país de destino serán responsabilidad del cliente.
Las autoridades aduaneras del país de destino podrán aplicar costes adicionales o gastos de despacho conforme a la normativa vigente.
FashonLuck no será responsable de retrasos derivados de controles aduaneros o procedimientos administrativos.
Se recomienda al cliente verificar previamente la normativa fiscal y aduanera aplicable en su país antes de realizar la compra.
11. Responsabilidad del Vendedor
(De conformidad con la Directiva 2024/2853)
FashonLuck es responsable de la conformidad del producto entregado.
El cliente tendrá derecho a sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad.
12. Contacto
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WhatsApp: +39 3509066749 ›
(WhatsApp ofrece solo soporte informativo. Las solicitudes oficiales deben realizarse por correo electrónico.)
13. Otras Políticas de FashonLuck