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Política de Productos Personalizados
Última actualización: 24/02/2026
Nota normativa actualizada (2026)
Esta política cumple con la normativa europea en materia de protección del consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE y sus modificaciones posteriores.
Se aplica exclusivamente a productos personalizados o elaborados a medida.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los siguientes productos:
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fabricados a solicitud específica del cliente
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personalizados con textos, iniciales, colores, diseños u otras modificaciones estéticas
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realizados a medida y distintos del modelo estándar
Para el resto de los artículos se aplicará íntegramente la Política de Devoluciones y Envíos.
En caso de conflicto con otras políticas del sitio web, para los productos personalizados prevalecerán las condiciones establecidas en la presente página.
1. Pedidos de Productos Personalizados
Los productos se fabrican conforme a las indicaciones proporcionadas por el cliente en el momento del pedido (textos, colores, tallas, grabados, imágenes, etc.).
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente todos los datos introducidos.
Una vez confirmado el pago, no será posible modificar ni cancelar el pedido, salvo comunicación escrita distinta por parte de FashonLuck antes del inicio de la producción.
FashonLuck se reserva el derecho de rechazar personalizaciones que contengan elementos ilegales, discriminatorios u ofensivos.
2. Exclusión del Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea vigente, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o elaborados a medida.
No se admiten devoluciones por cambio de opinión ni por errores relativos a talla, color, texto u otras indicaciones facilitadas por el cliente.
La devolución únicamente será posible en caso de:
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defectos de fabricación
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errores de personalización imputables al proveedor
Las solicitudes se evaluarán individualmente. En ausencia de defecto comprobado, no existirá obligación de reembolso.
3. Plazos de Producción y Envío
Los plazos de producción pueden variar según la complejidad de la personalización y el proveedor encargado.
La estimación de los plazos se indica en la página del producto y en la confirmación del pedido.
El envío se realizará exclusivamente tras la finalización de la fase de producción.
Los plazos de producción se detallan en la sección Detalles Útiles del producto.
Los plazos de envío se regirán por lo establecido en la Política de Devoluciones y Envíos.
4. Productos Defectuosos o Errores de Personalización
En caso de defecto o error imputable al proveedor, el cliente deberá contactar dentro de los 14 días siguientes a la entrega al siguiente correo electrónico:
adjuntando fotografías claras y una breve descripción del problema, con el fin de permitir las verificaciones oportunas.
Si se confirma el defecto, podrán ofrecerse las siguientes soluciones:
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sustitución del producto
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reembolso total o parcial, conforme a las condiciones aplicadas por el proveedor
No se considerarán defectos:
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ligeras variaciones de color debidas a la visualización en pantalla
-
pequeñas diferencias gráficas o dimensionales dentro de las tolerancias normales de producción
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desgaste derivado del uso normal del producto
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
-
proporcionar correctamente textos, nombres, iniciales, fechas y frases
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seleccionar con precisión colores, tallas y detalles gráficos
-
verificar toda la información antes de confirmar el pedido
FashonLuck no será responsable de errores derivados de datos facilitados por el cliente.
Asimismo, se recomienda seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento indicadas en la ficha del producto o en la etiqueta.
6. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con productos personalizados:
-
WhatsApp: +39 350 906 6749 ›
(WhatsApp ofrece únicamente asistencia informativa. Las solicitudes oficiales deberán enviarse por correo electrónico.)