Política de Productos Personalizados
Última actualización: 11/01/2026
Nota normativa actualizada (2026)
Esta política cumple con las principales normativas europeas de protección al consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE y sus posteriores modificaciones.
Se aplica exclusivamente a los productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica únicamente a los productos:
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fabricados a petición del cliente
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personalizados con textos, iniciales, colores, diseños u otras modificaciones estéticas
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realizados a medida y distintos del modelo estándar
Para todos los demás artículos se aplica la Política de Devoluciones y Envíos.
En caso de conflicto entre ambas, prevalece siempre esta página para los productos personalizados.
1. Pedidos de Productos Personalizados
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Los productos personalizados se fabrican siguiendo las especificaciones indicadas durante el pedido (tallas, colores, textos, imágenes, grabados, etc.).
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Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos introducidos.
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Tras la confirmación del pago, no será posible modificar ni cancelar el pedido, salvo comunicación escrita por parte de FashonLuck.
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FashonLuck se reserva el derecho de rechazar personalizaciones con contenido ilegal, discriminatorio u ofensivo.
2. Exclusión del Derecho de Desistimiento
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El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, según la normativa europea.
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No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores en la talla, color o texto proporcionado por el cliente.
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La devolución solo es posible en caso de defectos de fabricación o errores imputables al proveedor.
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Las solicitudes se evaluarán caso por caso, sin obligación de reembolso si no existe defecto.
3. Tiempos de Producción y Envío
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Los tiempos de producción varían según la complejidad de la personalización y el proveedor.
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El plazo estimado se indica en la página del producto y/o en el correo de confirmación del pedido.
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El envío se realiza únicamente después de completar la producción.
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Los tiempos totales (producción + envío) aparecen en la sección “Detalles Útiles” del producto y en la Política de Devoluciones y Envíos.
4. Productos Defectuosos o Errores de Personalización
En caso de defecto o error imputable al proveedor:
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contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@fashonluck.com
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incluye fotografías claras y una breve descripción del problema
Si el proveedor confirma el defecto, se podrá proceder a:
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sustitución del producto
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reembolso total o parcial, según las condiciones aplicadas por el proveedor
No se consideran defectos:
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ligeras variaciones de color debidas a la visualización en pantalla
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mínimas diferencias gráficas dentro de los márgenes productivos
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desgaste derivado del uso normal del producto
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
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introducir correctamente textos, nombres, iniciales, fechas o frases
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seleccionar adecuadamente tallas, colores y elementos gráficos
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verificar toda la información antes de confirmar el pedido
FashonLuck no se hace responsable de errores proporcionados por el cliente.
Te invitamos a seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento indicadas en la ficha del producto o en la etiqueta.
6. Atención al Cliente
Para consultas sobre productos personalizados:
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Email: info@fashonluck.com
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WhatsApp: haz clic aquí para abrir el chat ›
(WhatsApp ofrece únicamente soporte informativo. Las solicitudes oficiales deben enviarse por correo electrónico.)