Preguntas frecuentes (FAQ)
Última actualización: 11/01/2026
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Visita el sitio www.fashonluck.store ›, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Sigue las instrucciones para completar el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago seguros. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago.
3. ¿Está disponible el seguimiento de mi pedido?
Si está disponible, recibirás por correo electrónico el enlace para realizar el seguimiento del envío. Podrás comprobar el estado directamente en el sitio web del transportista indicado.
4. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
Puedes suscribirte visitando nuestra página dedicada a la newsletter, donde podrás completar el formulario de suscripción.
Recibirás un correo electrónico de confirmación para completar la suscripción.
5. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la newsletter?
Puedes darte de baja en cualquier momento:
-
haciendo clic en el enlace incluido al final de cada correo recibido
-
accediendo a la página Newsletter y utilizando la opción de cancelación
6. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?
Dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación del pedido, puedes contactarnos por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación.
Escríbenos inmediatamente a info@fashonluck.com
7. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el destino y el método seleccionado:
-
Italia / Europa: 4–7 días laborables (estándar) o 2–3 días (exprés)
-
EE. UU.: 4–7 días (estándar) o 2–3 días (exprés)
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Europa ↔ EE. UU.: hasta 20 días
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Otros países: generalmente entre 20 y 30 días
Nota: posibles retrasos debidos a causas externas no dependen de FashonLuck.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Envía una solicitud a info@fashonluck.com.
Condiciones principales:
-
los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación diferente aprobada por FashonLuck
-
no se aceptan devoluciones de artículos personalizados o sellados (ropa interior, cosméticos, perfumes) si el precinto ha saldo abierto
-
el producto debe estar íntegro, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos
⚠️ Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el paquete recibido del proveedor.
No envíes devoluciones a nuestro domicilio.
Consulta la —
→ Política de Devoluciones y Envíos ›
Para productos personalizados, consulta también la —
→ Política de Productos Personalizados ›
9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos por correo electrónico en info@fashonluck.com, adjuntando fotos y una breve descripción del problema.
Te asistiremos con la sustitución o el reembolso.
10. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la devolución, de acuerdo con lo indicado en la —
→ Política de Devoluciones y Envíos ›
11. ¿Existen gastos de aduana o IVA en pedidos internacionales?
Sí, los posibles costes adicionales (IVA, aranceles u otros cargos aduaneros) corren a cargo del cliente.
Consulta los Términos y Condiciones › para más información.
12. ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.
13. ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
Accede a tu perfil desde Members → Mi Perfil y actualiza tus datos personales.
14. ¿Puedo solicitar un envoltorio para regalo?
Para algunos productos está disponible la opción de envoltorio para regalo, seleccionable durante el proceso de pago.
15. ¿Cuáles son las políticas relativas a regalos y vales regalo?
Los vales regalo:
-
no son reembolsables
-
son válidos durante 12 meses
-
solo pueden utilizarse en nuestro sitio web
Los productos adquiridos con vales regalo siguen la normativa estándar de la —
→ Política de Devoluciones y Envíos ›
16. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
WhatsApp: soporte informativo disponible —
Correo electrónico: info@fashonluck.com
Te responderemos lo antes posible, dentro de las 24 horas laborables.