Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: 21/04/2025
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Visita el sitio www.fashonluck.it ›, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Sigue las instrucciones para completar el pedido. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos seguros. Las opciones disponibles se mostrarán al momento del pago.
3. ¿Está disponible el seguimiento del pedido?
Si está disponible, recibirás por correo el enlace para seguir el envío. Podrás hacer el seguimiento directamente desde la web del transportista indicado.
4. ¿Cómo puedo suscribirme al boletín?
Puedes suscribirte:
• Desde el menú principal en la opción “Suscribirse al Boletín”
• Durante el proceso de compra, seleccionando la opción para recibir ofertas
Recibirás un correo de confirmación para completar la suscripción.
Haz clic aquí para suscribirte al boletín ›
5. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín?
Puedes cancelar fácilmente tu suscripción:
• Haciendo clic en el enlace al final de cada correo
• Desde el menú principal del sitio en la opción “Cancelar suscripción” O bien haz clic aquí para cancelar la suscripción ›
6. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya confirmado?
Dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación, puedes escribirnos por correo. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar la cancelación. Contáctanos de inmediato: info@fashonluck.it ›
7. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Depende del país y del método elegido:
• Italia/Europa: 4–7 días laborables (estándar) o 2–3 días (exprés)
• EE.UU.: 4–7 días (estándar) o 2–3 días (exprés)
• Entre Europa y EE.UU.: hasta 20 días
• Otros países: generalmente entre 20 y 30 días
Nota: los retrasos por causas externas no dependen de nosotros.
8. ¿Puedo devolver un producto?
• Sí, dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Envía una solicitud a info@fashonluck.it ›. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación diferente aprobada por FashonLuck.
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o sellados (ropa interior, cosméticos, perfumes) si el sello ha sido abierto.
• La devolución solo es válida si el producto está íntegro, sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios.
• ⚠️ Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el paquete por el proveedor.
• No envíes devoluciones a nuestro domicilio, ya que no podemos garantizar la recepción dentro del plazo para el reembolso.
• Consulta nuestra Política de Devoluciones › y Envíos para más detalles.
• Si has comprado un producto personalizado, consulta también nuestra Política para Productos Personalizados ›
9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Escríbenos por correo a info@fashonluck.it › adjuntando fotos y una descripción.
Te ayudaremos con la sustitución o el reembolso.
10. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
El reembolso se realiza dentro de los 14 días tras la recepción y verificación de la devolución, tal como se indica en nuestra
11. ¿Hay aranceles o IVA para pedidos internacionales?
Sí, los posibles costes adicionales corren a cargo del cliente. Consulta nuestros Términos y Condiciones › para más información.
12. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, enviamos a muchos países. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
13. ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
Accede a tu perfil desde “Miembros > Mi Perfil” y actualiza tus datos personales
14. ¿Puedo pedir un paquete para regalo?
Sí, para ciertos productos. La opción está disponible durante el proceso de compra.
15. ¿Cuáles son las políticas sobre regalos y vales regalo?
Los vales regalo:
• No son reembolsables
• Son válidos por 12 meses
• Solo pueden usarse en nuestro sitio
Los productos comprados con vales siguen la misma
16. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
• WhatsApp: Contáctanos por WhatsApp › – disponible 24/7
• Correo electrónico: info@fashonluck.it ›
Te responderemos lo antes posible, dentro de las 24 horas laborables.