Preguntas Frecuentes
FAQ
Última actualización: 24/02/2026
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Visita www.fashionluck.store, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Sigue las instrucciones para completar el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.
2. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago seguros. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago.
3. ¿Está disponible el seguimiento de mi pedido?
Si está disponible, recibirás por correo electrónico el enlace para realizar el seguimiento del envío. Podrás comprobar el estado directamente en el sitio web del transportista indicado.
4. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?
Puedes suscribirte visitando nuestra página dedicada a la newsletter, donde podrás completar el formulario de suscripción.
Recibirás un correo electrónico de confirmación para completar la suscripción.
5. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la newsletter?
Puedes darte de baja en cualquier momento:
-
haciendo clic en el enlace incluido al final de cada correo recibido
-
accediendo a la página Newsletter y utilizando la opción de cancelación
6. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?
Es posible solicitar la modificación o cancelación del pedido lo antes posible tras la confirmación, contactándonos por correo electrónico.
Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado al transportista, haremos todo lo posible por atender la solicitud.
Una vez finalizada la fase de preparación o envío, ya no será posible cancelar el pedido.
Escríbenos inmediatamente a info@fashonluck.com
7. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega se dividen en dos fases:
-
Preparación del pedido: 2–3 días laborables.
-
Envío dentro de la Unión Europea: 4–7 días laborables.
-
El envío es gratuito para pedidos con destino a la Unión Europea.
Para envíos a países fuera de la UE es necesario contactarnos antes de la compra para verificar disponibilidad, plazos y costes.
Los posibles retrasos debidos a causas externas (transportista, festivos o controles aduaneros) no son imputables a FashonLuck.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Envía una solicitud escrita a info@fashonluck.com.
Condiciones principales:
-
los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación diferente aprobada por FashonLuck
-
no se aceptan devoluciones de artículos personalizados o sellados (ropa interior, cosméticos, perfumes) si el precinto ha sido abierto
-
el producto debe estar íntegro, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos
⚠️ Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el paquete recibido del proveedor.
No envíes devoluciones a nuestro domicilio.
Consulta la —
→ Política de Devoluciones y Envíos ›
Para productos personalizados, consulta también la —
→ Política de Productos Personalizados ›
9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos por correo electrónico en info@fashonluck.com, adjuntando fotos y una breve descripción del problema.
Te asistiremos con la sustitución o el reembolso.
10. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de la devolución, de conformidad con la normativa vigente y según lo establecido en nuestra:
→ Política de Devoluciones y Envíos ›
11. ¿Existen gastos de aduana o IVA en pedidos internacionales?
Sí, los posibles costes adicionales (IVA, aranceles u otros cargos aduaneros) corren a cargo del cliente.
Consulta los Términos y Condiciones › para más información.
12. ¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de la Unión Europea, con envío gratuito.
Para envíos a países fuera de la UE es necesario contactarnos antes de la compra para verificar disponibilidad, plazos y costes.
13. ¿Cómo puedo modificar la información de mi cuenta?
Accede a tu perfil desde Members → Mi Perfil y actualiza tus datos personales.
14. ¿Puedo solicitar un envoltorio para regalo?
Para algunos productos está disponible la opción de envoltorio para regalo, seleccionable durante el proceso de pago.
15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones o información general, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp: +39 350 906 6749 ›
(Asistente digital FashonLuck con inteligencia artificial, disponible 24/7 para soporte informativo inmediato.)
Correo electrónico: info@fashonluck.com
Nuestro equipo responderá lo antes posible, dentro de las 24 horas laborables.
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